Cada cliente encontra uma equipe que conhece sua história.
PARA ATENDIMENTO
Pedidos, conversas, compromissos e resoluções formam uma linha do tempo. O atendimento entende o caso, organiza a resposta e acompanha a solução até o cliente receber retorno.
Falar com o time CASO EM ACOMPANHAMENTO ATD / 018 HISTÓRICO DO CLIENTE Uma conversa continua de onde a outra parou. Pedido recebido Contexto da conta reunido Investigação Orientação e responsável Resolução Retorno registrado O aprendizado fica com a equipe 01 A conversa começa com contexto.
A equipe vê o histórico e o que já foi prometido antes de responder.
02 O caso tem dono e andamento.
Investigação, retorno e conclusão se tornam trabalho acompanhável.
03 Uma solução ajuda a próxima.
Respostas e decisões ficam consultáveis para casos semelhantes.
NO DIA A DIA
Resolva o caso sem fazer o cliente repetir tudo.
O SOCEO reúne o que a equipe sabe sobre o cliente, encontra orientações relevantes e transforma a solicitação em uma entrega clara. O Copilot prepara a leitura; a pessoa responsável revisa a resposta e conduz o contato.
01 Reconstrua o caso
Leia pedidos, conversas e compromissos em uma linha do tempo com origem identificada.
02 Prepare a resolução
Encontre casos anteriores, documentos e pessoas que podem destravar a resposta.
03 Feche o ciclo
Registre o que foi feito, confirme o retorno e deixe o aprendizado disponível para a equipe.
PERGUNTE AO SEU NEGÓCIO
“Como resolvemos casos parecidos e o que este cliente precisa agora?”
O caso avança em duas linhas: cliente e equipe.
Cada solicitação se conecta ao relacionamento com o cliente e ao trabalho das outras áreas.
Exemplo ilustrativo · sem dados reais Percorra o trabalho Fluxo ilustrativo · 4 etapas Reproduzir fluxo 01 Pedido 02 Investigação 03 Passagem 04 Retorno
O caso reúne a solicitação e o histórico da conta.
CASO ILUSTRATIVO O cliente relatou este problema antes?
O mesmo sintoma apareceu antes e a solução anterior exigiu uma revisão técnica.
Pedido Histórico da conta e solicitação atual Investigação Casos anteriores e documentação Engenharia Histórico encaminhado com responsável Retorno Resposta revisada pela equipe PRÓXIMO PASSO Abrir tarefa para Engenharia com o histórico e preparar um retorno ao cliente.
ONDE O SOCEO ENTRA
Atendimento bom é continuidade, não recomeço. Cada solicitação se conecta ao relacionamento com o cliente e ao trabalho das outras áreas. 01 Motor Conecta Histórico em uma leitura
Interações, pedidos e decisões anteriores explicam o contexto do pedido atual.
02 Assistente Resposta com referência
O Copilot reúne orientações e documentos para a equipe revisar antes do envio.
03 Cowork + Tasks Caso acompanhado
A tarefa registra investigação, responsáveis, comentários e resultado da resolução.
04 Motor Controla Padrões que viram melhoria
Dúvidas recorrentes mostram onde um processo, produto ou material precisa mudar.
O TRABALHO ENTRE ÁREAS
Atendimento leva a Engenharia o histórico de um problema recorrente e devolve ao cliente uma resposta baseada na decisão registrada pela equipe técnica.
O SOCEO EM AÇÃO
Detalhe suficiente para você confiar na decisão. Caso de atendimento Dados demonstrativos PERGUNTA “Este cliente já relatou este problema?” CONTEXTO CONSULTADO Histórico da conta Solicitações anteriores Documentação do produto O QUE O SOCEO ENCONTRA
O mesmo sintoma apareceu antes e a solução anterior exigiu uma revisão técnica.
PRÓXIMO PASSO
Abrir tarefa para Engenharia com o histórico e preparar um retorno ao cliente.
Responsável · Pessoa responsável pelo caso
FONTES E PROVENIÊNCIA
A resposta guarda o caminho da investigação.
O histórico liga a orientação enviada aos documentos, decisões e pessoas que participaram da resolução.
Fonte usada na resposta Horário da última atualização Dados que ainda faltam
EXPLORE OUTRAS ÁREAS
PARA VENDAS Toda oportunidade tem contexto e um próximo passo. Ver solução PARA PROGRAMADORES O contexto do negócio nos seus agentes, no terminal e no código. Ver solução
VEJA COM OS SEUS DADOS
Traga uma pergunta real do seu negócio. Mostramos a resposta, a fonte e o que ainda precisa ser conectado. Falar com o time