Mapa de Empatia
Organize o que o cliente pensa, sente, observa e faz em um contexto real. Leitura guiada para consultar, discutir com o time e aplicar sem depender de software específico.
Para que serve
Organize o que o cliente pensa, sente, observa e faz em um contexto real.
O que você recebe
Mapa de Empatia em PDF — Framework. Orientações práticas: organize o que o cliente pensa, sente, observa e faz em um contexto real. Perguntas e quadros de apoio reunidos em um PDF pronto para consulta.
Leve a discussão para uma decisão concreta.
Use Mapa de Empatia antes de uma reunião de marketing, durante um diagnóstico com o time ou como base para registrar o próximo passo.
Dúvidas sobre Mapa de Empatia
Quando o Mapa de Empatia ajuda a preparar uma decisão sobre o cliente? Use antes de ajustar uma oferta, mensagem ou experiência quando a equipe precisa reunir o que sabe sobre a perspectiva do cliente. Como preencher os seis campos do Mapa de Empatia? Registre o que o cliente pensa e sente, vê, escuta, fala e faz. Complete com dores, ganhos e as formas pelas quais ele mede sucesso. Por que não convém preencher o mapa apenas com opiniões internas? Porque o quadro deve representar o cliente, não a visão da equipe sobre ele. Separe o que foi observado do que ainda precisa ser confirmado.